Wenn in der Branche neue Standards entstehen, ist BWH Hotels nah dran: Expertinnen und Experten aus der Servicezentrale vertreten die Interessen unserer Partnerhotels in wichtigen Gremien – so auch Ornella Di Dato im HSMA‑Expertenkreis E‑Commerce & Online Marketing.

 

Ornella, warum engagierst Du Dich im Expertenkreis?

Ornella Di Dato: Digitalisierung entsteht nicht am Schreibtisch, sondern im Austausch zwischen Menschen, die etwas bewegen wollen. Im Expertenkreis treffe ich Kolleginnen und Kollegen, die dieselben Fragen umtreiben wie mich. Wir teilen unser Schwarmwissen, sprechen offen über Herausforderungen und denken gemeinsam weiter. Diese Impulse helfen mir und meinem Team in der täglichen Arbeit – und stärken die Hotels, die wir begleiten. 

 

Womit beschäftigt Ihr Euch aktuell?

Ornella Di Dato: Im Moment dreht sich vieles um Künstliche Intelligenz. Wir analysieren Plattformen wie ChatGPT oder Gemini und prüfen, welche Chancen sie für Hotels eröffnen. Uns interessiert beispielsweise, wie KI Inhalte liest, wie sie Entscheidungen beeinflusst und wie Hotels auch zukünftig in KI-Suchen sichtbar bleiben. Dabei betrachten wir die gesamte Customer Journey und überlegen, wie wir Gäste auch in einer KI-geprägten Welt emotional erreichen. Unser Wissen teilen wir in Beiträgen und Fachartikeln wie diesem über erfolgreiches Hotel E-Mail Marketing, damit es möglichst vielen in der Branche hilft.  

 

Wie profitieren unsere Partnerhotels von Eurer Arbeit?

Ornella Di Dato: Unsere Partnerhotels bekommen Zugang zu Wissen, das im Alltag sofort ankommt. Sie profitieren von Trends, die wir früh erkennen, und von Lösungen, die wir gemeinsam entwickeln. Das stärkt ihre digitale Sichtbarkeit und erleichtert die Vermarktung. Wir übersetzen komplexe Themen in verständliche Empfehlungen und begleiten sie auf dem Weg in die digitale Zukunft. Am Ende geht es darum, jedes Hotel ein Stück stärker, sichtbarer und sicherer für kommende Entwicklungen zu machen.