Wir arbeiten kontinuierlich an unserem Dienstleistungsportfolio – nun gehen wir mit dem PRO Konzept den nächsten Schritt. Das neue PRO Team stärkt die strategische Begleitung unserer Partnerhotels, bündelt Wissen und schließt Lücken, die durch Fachkräftemangel entstehen.

„Wo Know-how fehlt, bringen wir gezielt unsere Expertise ein“, sagt Beatrice Bachelin. Gemeinsam mit Alexandra Weber erklärt sie, wie das Konzept den Austausch vertieft und die wirtschaftliche Stärke der Hotels fördert.

 

Warum hat BWH Hotels ein neues Beratungsmodell entwickelt? Was war der Auslöser für das PRO Konzept (Property Relation Optimization)?

Beatrice Bachelin: In den vergangenen Jahren ist die Komplexität in der Hotellerie enorm gewachsen – neue Marktgegebenheiten, wechselnde Gästeerwartungen und ein zunehmender Fachkräftemangel prägen den Alltag der Häuser. Wir haben gespürt: Unsere Partnerhotels brauchen heute mehr als punktuelle Unterstützung. Sie brauchen einen Sparringspartner, der sie kennt, versteht und sie strategisch begleitet. Genau daraus ist das PRO Konzept entstanden. 
Es ist unser Anspruch, näher an unseren Partnerhotels zu sein als je zuvor und sie in einer Phase des Wandels wirklich spürbar zu entlasten und zu stärken.

 

Was macht das PRO Team fachlich besonders?

Beatrice Bachelin: Unsere sechs Kolleginnen und Kollegen bringen sehr unterschiedliche Hintergründe mit – von Vertrieb über MICE bis hin zu strategischem Hotelmanagement. Diese Vielfalt eröffnet uns einen 360-Grad-Blick auf jedes Haus.

 

Welche Aufgaben übernimmt das PRO Team konkret?

Alexandra Weber: Unser Team ist der erste Ansprechpartner für alle Vermarktungs- und Distributionsthemen, die ein Hotel bewegen. Wir hören zu, wir analysieren, erkennen Muster, identifizieren Herausforderungen und entwickeln gemeinsam mit dem Hotel einen umsetzbaren Maßnahmenplan. Gleichzeitig sind wir die Schnittstelle zu den Expertinnen und Experten in unserer Servicezentrale: Revenue, Distribution, Marketing, Sales – wir bringen all dieses Know-how zielgerichtet und passgenau in die Häuser.

 

Wie gestaltet sich der Ablauf, wenn ein Hotel mit dem PRO Team startet? Gibt es einen festen Prozess?

Alexandra Weber: Ja den gibt es, und gleichzeitig bleibt er flexibel genug, um jedes Hotel individuell zu begleiten. Wir starten immer mit einem Kick-off-Meeting, in dem wir genau hinhören: Wo drückt der Schuh? Welche Ziele hat das Hotel? Welche Herausforderungen bestimmen den Alltag? Auf dieser Basis erstellen wir einen Maßnahmenplan, der zu einem lebendigen Arbeitsinstrument wird – nicht zu einem Dokument, das in der Schublade verschwindet.

Danach folgen regelmäßige Follow-Ups und Meetings, in denen wir Entwicklungen beobachten, Maßnahmen anpassen und Ergebnisse reflektieren. Diese kontinuierliche Begleitung macht den Unterschied. 

 

Wie profitieren die Hotels vom PRO Konzept?

Alexandra Weber: Es bedeutet vor allem Entlastung. Die Häuser müssen sich nicht mehr durch verschiedene Abteilungen navigieren, sondern haben eine Person, die ihr Gesamtbild kennt und die richtigen Expertinnen und Experten ins Boot holt.  Sie profitieren strategisch – durch Marktanalysen, klare Ausrichtungen und einen guten Überblick über Chancen und Risiken. Sie profitieren operativ – durch konkrete Handlungspunkte, die direkt im Alltag umgesetzt werden können. 

 

Ein Blick nach vorn: Was sind die nächsten Schritte für das PRO Konzept?

Alexandra Weber: Wir sind gerade dabei, das Konzept gemeinsam mit den Hotels sowie mit den Teams in der Servicezentrale weiter zu verfeinern. Jedes Gespräch, jede Rückmeldung aller Beteiligten fließt in unsere Weiterentwicklung ein. Unsere Vision ist, dass sich jedes unserer Partnerhotels wirklich gesehen fühlt – und dass wir gemeinsam Erfolge feiern können. Für die Zukunft wünschen wir uns, dass das PRO Team nicht nur begleitet, sondern auch inspiriert – und dass die Hotels spüren, dass wir gemeinsam stärker sind als allein.

 

 

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